罗西尼力求与世界表业先进技术接轨,致力于为

作者:admin    发布时间:2020-02-18 13:34    浏览::

罗西尼力求与世界表业先进技术接轨,致力于为顾客提供“高质量、高品位、高技术的知名时计文化产品”,充分利用先进的产品设计开发系统,不断引进先进的分析试验仪器和设备,成立了在行业内颇具实力的中心实验室,建立了具有国际水准的钟表设计制造系统及洁净级别为10万级的洁净生产车间,配备了高、新、精设备的瑞士表壳生产线、手表装配线,确保了产品的设计加工水平和产品质量。截至2019年8月,公司配备有技术先进的精密加工生产设备268台/套,配备高精尖的研发检测仪器设备62台/套,整体性能和技术功能指标均达到国际先进及国内领先水平。
(一)产品质量水平
罗西尼表凭借个性化的设计、精良的品质、卓越的性能以及完善的售后服务在国内享有极高的声誉;产品以其“简洁、流畅、高贵、典雅”的风格和睿智内涵深受亿万消费者的喜爱。
罗西尼生产过程中选用优质原材料和核心零部件,配置世界先进精密设备,使用数字化管理、中央集成控制等自动化系统,全过程配置高端实验室和检测设备对过程进行控制;实施先进的标准化作业流程,采用作业指导书、流程图、工艺参数等文件确保工艺管理的实施与落实;建立中心实验室,强化手表生产过程的质量分析、检测、控制,确保产品质量稳定。
罗西尼制定《质量检验流程》,从零件入厂到成品出货全过程的各环节都设置有严苛的检测,形成了全面系统的质量控制系统,确保了成品表的高质量。公司制定了《不合格品处理流程》,对产品从胚件到半成品、成品都做了不合格品控制的明确规定。规定了“纠正和预防措施”,以预防、消除潜在不合格品的发生。将质量风险控制在工序之前,实行全过程的质量管理,确保不合格品不出厂。
罗西尼手表符合国家/行业相关产品标准(部分指标高于国家/行业相关产品标准)生产,关键质量特性指标均达到优等品的标准,并严格执行国家的《产品质量法》、《消费者权益保护法》。公司主营产品是机械表和指针式石英表,关键质量特性指标近三年保持稳定,并且均达到行业最高的水平。国家钟表质量监督检验中心每年对公司机械手表和石英手表进行抽检检验,检验结果均符合国家优等品要求。每一块罗西尼表都经过80多道工序、20多次检验,3次防水测试,性能检测项目多达100多项,产品质量关键指标(如:延续走时、瞬时误差、实走日差)等处于行业先进水平,出厂优等品率为100%。经广东省用户委员会测评,2018年罗西尼手表用户满意度为94.64分,领先同行业。
(二)产品售后服务
作为中国钟表品牌企业的佼佼者,公司坚持持续改进服务基础设施建设,在原有3800多家销售实体店、70余家售后维修服务网点、电子商务平台和总部售后服务部形成的服务硬件设施和客户服务管理系统、分销系统、手表身份识别系统、400电话等服务软件设施的基础上,成立维修工段,全国销售实体店和售后维修服务网点为基本服务点的模式,引进瑞士等国际一流的维修工具及检测仪器,立足专业化、规模化和技术化,同时,公司有国家认定企业技术中心和博士后科研工作站及中国钟表企业首家中国合格评定国家认可委员会认可实验室等行业领先的技术、创新、人才资源优势,为开创优质、完善的售后服务模式赢得竞争新优势。
罗西尼始终坚持“以顾客为关注焦点”的市场指导方针,深入洞察、确定顾客需求、期望和偏好,精准测量、精准定位,为顾客提供精准服务。除了看重产品质量,还看重服务承诺兑现情况。为了保证服务质量、规范服务流程,
公司建立了完善的服务管理体系,制定了《顾客投诉管理流程》、《工业旅游游客投诉处理制度》、《维修管理流程》、《顾客满意度调查管理流程》等标准化流程。通过市场一线督导、客户服务管理系统,以及全国销售实体店和售后维修服务网点、400电话、官网、微信、电商平台客服、传真等多种形式接收客户投诉,查
询处理进度及结果。罗西尼维修站形象基本统一,维修师统一穿着罗西尼维修工作服,维修工作台统一为蓝色,站内配备全套维修设备,如校表仪、防水仪、自转仪、退磁器、抛光机、超声波清洗机等等,能提供手表检测、维修、保养、配件订购等各项维修服务。各个地区的维修中心内还设有顾客等待休息区域、接待饮用水、专职接待人员等。
公司产品严格履行“三包政策”,电子商务支持七天无理由退换货,对于存在质量问题的产品,实行召回、维修或退、换货处理,为全国消费者提供优质的售后服务,履行产品和服务的质量安全责任。
(三)企业社会责任
罗西尼致力于自身发展的同时,将社会责任作为核心战略不可或缺的部分,包括在公共责任、道德行为和公益支持等方面,积极主动履行社会责任。
罗西尼通过质量管理、环境、职业健康安全管理体系等体系认证,系统地对公司危险源、环境因素进行识别,并通过第三方监测及评估可能的影响,进而预见可能的公众隐忧。建立质量安全、环境保护、节能降耗、安全生产、公共卫生等方面过程的测量指标,采取第三方监测和自行监测相结合的方式进行监控。公司成立安全生产管理委员会,制定《安全生产管理制度》;进行全员安全培训、开展安全演练,评估安全体系;持续改进基础设施,改善工作环境。积极参与质量安全标准的制定、修订工作,并实施质量安全标准:国家标准《直接接触人体皮肤的手表外观件中有害物质限量的规定》;企业标准QB/T 2033-2013《钟表工业劳动安全技术规程》。
罗西尼在安全生产、环保、资源利用、能源消耗、公共卫生等方面取得良好的绩效结果。环保、节能、公共卫生及资源综合利用方面的措施有:配置油雾分离器,实施油雾分离再利用;建设污水处理设施,实施污水处理及控制;改进除尘设施,实施粉尘处理及控制;降噪处理,实施噪音监测及控制;建能源管理系统及管理措施,实施节能降耗。
罗西尼高层领导倡导“诚信为本”,恪守商业道德;建立诚信共赢的合作模式;设定监测过程及指标。公司通过《员工手册》、规章制度等规范全员道德行为;通过内、外部审计和财务部对关键环节进行监察,确保守法经营;通过比价采购、资质认证、信息化管理等手段,使工作阳光化确保公司行为符合道德规范。
作为伴随着改革开放成长的民族品牌,罗西尼积极履行社会责任,发挥行业引领作用,集团每年向社会发布社会责任报告;近三年投入近4000万元,从支教助学、传播钟表文化、推进科普教育、支持行业发展、社区发展和慈善扶困等六个方面积极开展社会责任。
1.支教助学方面:与珠海市技师学院联办“罗西尼”手表维修专业班;先后与北京理工大学珠海学院、北京师范大学珠海学院、吉林大学珠海学院、广东省科学职业技术学院等开展产学研合作项目;1997年,罗西尼捐款20万,在广东省河源市和平县优胜镇兴建珠海罗西尼希望小学。2013年开始,罗西尼再续教育扶贫前缘,每年拨款10万元作为专项基金,积极扶持罗西尼希望小学的发展。2014年至2019年共投入60万元专项资金用于助学兴教项目。
2.传播钟表文化方面:首创钟表文化旅游项目,普及钟表知识,传承民族经典。建设钟表博物馆和钟表工业文化旅游传播钟表文化,景区总面积11280.60㎡,博物馆馆藏展品约1600件,年平均接待国内外游客30万人次,是国家AAAA级景区、广东省文化遗产保护突出贡献团体。
2019年公司组织参加5.18国际博物馆日展览活动,积极参与文博行业交流,充分展示罗西尼博物馆成果。公司结合博物馆日,开展“神奇钟表在哪里?”为主题的罗尼西钟表博物馆全国巡展活动,让钟表文化走进千家万户。
3.推进科普教育方面:公司是“全国科普教育基地”,“广东省文化遗产保护突出贡献团体”,每年开展几十场科普教育活动,年科普人数近千人。罗西尼钟表文化产业园现已成为珠海著名、广东知名、全国闻名的科普教育与钟表文化传承的胜地。
4.支持行业发展方面:积极主导海内外钟表业交流,承办广东省钟表行业协会20周年庆典暨21届粤港钟表研讨会等;近三年参与国际、国家及行业标准的修订总数在行业内领先;专利数处于国内行业领先水平;国内同行业首家拥有CNAS认可实验室;国内钟表业两家国家认定企业技术中心之一。
集团拥有瑞士绮年华、昆仑,英国劳特莱等世界知名品牌,公司借助集团钟表资源,聘请瑞士设计师团队、代工高端产品生产,从而带动产品设计、生产制造水平提升;公司通过实验室与供应商开展专题研究,取得玫瑰金变色、钨钢上套断裂等多项行业课题研究成果,带动相关产业技术水平的提升;与此同时,公司钟表文化产业园全面对外开发,通过参观学习、专题交流、大型会议等多种形式,积极将公司成功经验和先进做法向其他企业推广。
5.支持社区发展方面:公司是珠海市质量强市产品质量示范点,带动区域质量示范建设,支持唐家社区建设标志性钟楼并持续维护。
积极推进参与社区,服务辖区群众的公益活动。2018—2019年连续两年在高新区总工会指导下,协调罗西尼员工业余艺术团,在高新区唐家文化广场举办“五一工友大家乐”暨罗西尼公益晚会。整场公益晚会由罗西尼员工自编、自导、自演,反响强烈,受到社区广大群众和工友们的欢迎。
开展军地共建,每年八一建军节都组织开展慰问珠海警备区部队官兵。
为支持珠海市体育发展,冠名珠海市篮球队参加省运会,每年赞助十万元做为训练和比赛的经费,为地方体育事业发展做出了积极的贡献;公司出资冠名珠海少年篮球队,屡创佳绩,培养和发现珠海篮球“苗子”,为强身健体事业输送人才,得到珠海市篮球协会的高度肯定。
6.慈善扶困方面:作为珠海市慈善总会理事单位,公司通过珠海市慈善总会定期向西藏怒江地区捐赠衣物;公司爱心委员会组织职工每月到珠海市博爱老年人公寓开展敬老爱心活动;与珠海市定点扶贫,支援电白县开展定点扶贫;公司设立员工关爱基金,对困难的职工予以帮助。
积极挖掘新的流量入口,寻求更高效的销售转化
社交平台的迅速崛起,使流量入口从天猫、京东等大型平台逐渐分散到若干个节点,流量入口去中心化成为一种新的态势。罗西尼电商团队积极挖掘小红书、抖音等新的流量入口,重视内容营销,图文、短视频、直播等形式承载的内容,对于开拓新市场有着直接的作用。
 
火力全开 48小时连续作战
罗西尼人总有一股拼劲,越战越勇,越勇越出色。“双11”当晚,94名客服人员,75名物流人员,48小时三班倒不间断工作,在有限的时间内出色地完成了接待和发货任务,只为在第一时间为消费者带来最优质的购物体验感。在公司大力支持下,各个部门通力合作,全力配合双11前期准备工作,电力、设备、后勤等相关人员,48小时待命应对紧急突发状况,为双11大战解决后顾之忧。
 
作为中国钟表行业的领航者,罗西尼有信心也有能力持续在电子商务领域引领行业风潮。拥有数个“国字号”殊荣的罗西尼,一如既往坚守品质,匠心雕琢制表工艺,诠释35年的光荣制表史。未来,罗西尼将持续发力,延续稳健的发展势头,乘风而上朝着“开百年老店,创世界名牌”目标不断奋进。