2020年1月3日颁奖仪式在珠海市技师学院隆重举行

作者:admin    发布时间:2020-02-18 13:31    浏览::

2020年1月3日颁奖仪式在珠海市技师学院隆重举行
初冬时节,冬日里的暖阳轻抚大地。有着“浪漫之城,百岛之市”的珠海和往常一样,安居乐业,和谐宁静。作为珠海本地明星企业之一,伴着清爽的海风,11月中旬,罗西尼钟表文化产业园迎来了2019年珠海万山区港澳人士新的社会阶层代表人士国情考察团一行近60人前来参观考察。据悉,该团成员系由珠海市万山区管委会邀请的港澳流动渔民、相关社团负责人和新的社会阶层代表人士组成。
港澳流动渔民是同时具香港或澳门和珠海双重户籍的特殊群体,万山区是全市港澳流动渔民最多的区域,目前登记的港澳流动渔民近2000人,渔船超过600艘。万山区与港澳地区的特殊地缘因素,他们的生产生活几乎都在万山这片海域,海岛渔民和港澳流动渔民有着千丝万缕的关系,来往十分频繁。
为深入贯彻落实习近平总书记对广东重要讲话和重要指示批示精神、对珠海重要指示精神,继续秉承爱国爱港爱澳爱乡的初心,进一步发挥桥梁纽带作用,推动珠海乡亲和香港澳门各界更加积极地融入国家发展大局,主动参与并为粤港澳大湾区、“一带一路”建设和珠海“二次创业”的新征程中建言献策,树立正确的历史观、民族观、国家观、文化观,不断增进国家认同、民族认同和文化认同,万山区管委会全力促成该活动,罗西尼全面配合,牵手万山区管委会,共同推动促进港珠澳和谐、繁荣、发展,共建和谐大湾区。
考察团的朋友们饶有兴致地参观罗西尼钟表文化产业园,世界一流、行业领先的数控加工中心,10万级洁净度成表装配车间清洁厂房,配备高端实验仪器的国家认可检测实验室,获得国家级工业设计中心、国家认定企业技术中心的设计研发基地,都给考察团成员留下了深刻的印象。他们纷纷表示,以小家见大家,从企业的发展就能感受到祖国如今的繁荣昌盛,通过参观考察,他们对祖国的了解更加深入,也有了全新的认识,增强了他们对祖国的信心,是一次非常有意义的活动。
我们对祖国经济发展的决策部署和迎难而上的决心充满了信心,在以习近平主席为核心的党中央的领导下,制定了一系列积极的战略部署和措施,国家经济保持平稳发展,广东省大力推进粤港澳大湾区建设取得积极的成效,我们有理由相信我们的政府一定会带领大家度过难关,罗西尼必将发扬迎难而上的精神,团结一心,为大湾区经济发展做出应有的贡献。”
根据省委部署要求,2019年4月份以来,省委宣传部牵头会同省委教育工委、省直机关工委、省国资委、省工商联、省总工会等部门组建广东经济形势报告团,走进全省高校、机关、国有企业、大型民营企业和商会等开展经济形势宣讲,同时各地市联动举办经济形势报告会,目前省报告团已走进各系统各行业及各地市,全省上下联动举办了800余场报告会。
罗西尼建立了质量风险管理框架,在生产经营活动中,对质量风险采取评估、预防、控制、沟通、评价及应对等管理过程。
1.质量投诉处理
罗西尼打造覆盖全国的罗西尼手表营销服务平台,编织了强大的营销服务网络;导入高效的IT管理模式,为消费者提供集销售、服务于一体的一站式服务。
罗西尼拥有完善的售后服务体系,建立了全方位多渠道与顾客的双向沟通机制,定期开展顾客满意度和忠诚度的测量,并推动公司的产品、服务和管理的改进,与顾客接触可通过网站、电子邮件等渠道进行,通过关系的建立、及时有效地处理顾客的投诉,不断提高顾客的满意度。公司还引入第三方研究机构进行客户满意和忠诚测量,跟踪产品服务质量,了解掌握顾客对产品及服务的期望,主动收集顾客投诉或潜在抱怨信息,找出不足与差距,并推动改进。为顾客投诉提供的多种渠道包括 400 客户服务电话、网络受理、传真、经销商店面接待和固定售后维修点等。
罗西尼售后服务中心,建立完善的快速处理机制,确保顾客投诉及时有效地得到解决,积累和分析顾客投诉,用于公司产品和服务质量的改进。顾客投诉是公司改进和创新的重要信息来源。公司制定《维修管理流程》、《顾客投诉管理流程》、《顾客满意度调查管理流程》等管理流程,建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量的管理制度,设定市场管理部为顾客质量咨询主体,负责顾客售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的协调和落实、监督管理及顾客质量咨询和投诉。同时市场管理部每年至少进行一次顾客满意度调查,调查内容包括产品质量、顾客需求、服务质量等方面,由顾客对产品、服务的要求和期望做出评价,然后进行数据统计,确定下一步质量优化、服务提升的方向,并对顾客潜在不满进行分析,将信息传递到相关部门,并对整改结果进行跟进。
罗西尼自主研发客户服务管理系统,系统能快速实现“产品价格、产品真伪查询,实现维修预约、进度跟踪、维修收费”等服务,为消费者提供良好的售后体验。公司率先推行“一表一码”手表身份识别系统,实现了产品从零件到成品,从售前到售后,全过程的质量信息跟踪。促进企业经营管理全面进入及时化、数据化管理的新阶段。
罗西尼质量、服务投诉热线:4006238608
在“开百年老店,构建和谐大家庭”的企业文化理念和“激情、创新、梦想”的企业精神的引领下,罗西尼不断丰富企业文化的内涵,扩张企业文化的外延,不断将质量意识、管理意识、创新意识等融入到企业文化内涵中,建立了富有特色的质量文化、创新文化、管理文化,使得罗西尼的企业文化内涵愈加丰富、生动和鲜活,促进了罗西尼生产经营发展,形成持久核心竞争力的源泉。
罗西尼倡导“顾客至上,科学管理,持续改进,和谐发展”的企业价值观,弘扬“精雕细琢、精益求精”的工匠精神,打造“分秒精准”的质量核心文化,营造全员关注质量的良好氛围,规范全体员工质量行为的准则,落实对顾客的质量承诺,铸就诚信强势品牌,完善诚信理念,形成具有企业自身特点的诚信理念体系。
罗西尼领导积极推进质量文化创新,员工积极参与,在质量技术改进活动,加强员工对企业质量理念的理解,规范质量行为,产生自我激励的内在动力,为实现公司质量目标而努力工作,在提升自身技能的同时,促进企业质量文化建设。公司通过整体规划、系统设计,多角度塑造质量文化。
1.管理提升,推进企业质量文化建设
罗西尼高层发挥领导作用,确定公司的使命、愿景和价值观,营造诚信、创新、快速反应和学习等方面的经营环境,完善公司治理、评审公司绩效及履行社会责任。
(1)使命:让生活的每一刻拥有价值
钟表不仅是计时功能的产品,更是身份及品位的象征,公司以创造性的经营活动,构建支撑品牌的质量体系、技术体系和服务体系等一系列管理体系,不断提升品牌内涵,为顾客创造有形及无形的价值,带给顾客高品质与高品位的生活
体验。我们所生产的每一件产品,做的每一项工作,提供的每一次服务都将会为品牌加分,都在为企业创造价值;都在追求梦想,在创造世界知名品牌的道路上争分夺秒。企业尊重、鼓励和肯定每个员工的能力和创造力,并为其提供实现梦想的机会,让这里的每一个员工每一刻都生活的更精彩,更充实,更有意义,更有价值。企业致力于实现企业永续经营,持续不断地为包括我们的股东、顾客、员工,乃至合作伙伴在内的所有人创造新价值,为社会做出新的贡献。
(2)愿景:开百年老店,创世界名牌
企业所有的活动都要围绕愿景展开,实施名牌发展战略,走可持续发展之路。拥有世界一流的研发生产基地及技能一流的优秀员工团队;致力打造生产高质量、高品位、高技术的钟表文化产品的罗西尼王国;逐步实现企业现代化、规模化、集团化、国际化运营。企业的自主创新能力得到大幅提高,企业产品结构极大优化,经济实力和社会影响力极大提高,企业发展与员工成长同步推进,罗西尼事业和员工生活均蒸蒸日上,企业步入全面可持续发展轨道。立足全国知名品牌,争创世界名牌。